У Верховній Раді розглядають законопроект №5548 «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо захисту прав споживачів», який розширює права споживачів в сфері продажів товарів і послуг. 

Як  пише napensii.ua, законопроект передбачає введення фото- і відеофіксації порушень продавців і доставку (повернення) «дефектних» товарів продавцю за його рахунок.

Якщо запропонований законопроект приймуть, контроль над продавцями та виробниками посилять, а у споживачів з'явиться більше прав. Про які права йдеться?

Фото- або відеозапис порушень прав споживача. Це правило поширюється також на право фотографувати цінники, приміщення та інші об'єкти, що належать продавцям і працівникам сфери послуг, в тому числі в кафе і ресторанах.

Повернення товару після відкриття упаковки. Відкриття упаковки не позбавляє споживача права на обмін товару належної якості або розірвання договору. У той же час, норма щодо збереження ярликів не відміняється - отже, якщо ви не впевнені, що товар вам підходить, обмежтеся тільки відкриттям упаковки.

Повернення товарів з дефектами назад продавцеві (виробнику) за його рахунок. Раніше ця норма стосувалася тільки великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів. Крім того, якщо для перевірки якості товару буде потрібно експертиза, вона також буде проводиться за рахунок продавця (виробника).

Вимагати безоплатного усунення недоліків товару, робіт (послуг) в обмежений термін - не більше 14 днів, або в інший термін, але за згодою споживача. Раніше усунення недоліків повинні були здійснити протягом 14 днів з дати пред'явлення або за згодою сторін в інший термін, який, до слова, нерідко затягувався на місяці.

Великий шрифт і реальні продавці Особлива увага в законопроекті приділяється розміщенню інформації про товар (послуги), відомостей про виробника та продавця. Так, забороняється ускладнювати текст гарантійних зобов'язань і умов гарантійного ремонту. До того ж, цю інформацію не можна буде друкувати дрібним шрифтом або кольором, що зливається з кольором фону.

Автори законопроекту подбали про людей поганим зором і слухом: тепер інформація на веб-сайті виробника або продавця повинна бути доступною для таких людей. Зазвичай, для людей з вадами зору на сайті передбачається функція переходу в «контрастний режим» (наприклад, чорно-білий) з використанням великих шрифтів без малюнків і фотографій. А для людей з вадами слуху - всі відео- та аудіо-матеріали, які містить цей сайт, повинні мати розшифровану текстову версію.

З огляду на те, що все більшою популярністю користуються покупки через інтернет, продавець буде зобов'язаний надати споживачеві загальні відомості про себе (найменування підприємства або прізвище, ім'я, по батькові підприємця, адреса, наявність патенту або ліцензії). Ця норма дозволить споживачеві переконатися в реальності продавця, а в разі надання товару з недоліками - захистити свої права, адже продавець не зможе просто так «зникнути».

Якими є недоліки?

Найбільш спірними моментами в новому законопроекті експерти називають терміни «недолік» і «істотний недолік» товару, послуги (роботи). Проблема в тому, що в документі не уточнюється, як саме визначається ця ступінь - «істотний».

При купівлі товару з недоліками, споживач має право вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
• відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

При виявленні істотних недоліків, споживач має право вимагати:

• розірвання договору та повернення грошей;
• заміну товару на такий же або на аналогічний з числа наявних у продавця (виробника).

Юристи сподіваються, що до прийняття законопроекту ці нюанси будуть доопрацьовані.
***
В цілому експерти відзначають, що норми нового законопроекту наближені до європейських стандартів у сфері захисту прав споживачів, і спрямовані на посилення відповідальності продавця і виробника. Якщо документ все ж таки приймуть, то українці зможуть домогтися більш уважного ставлення до себе з боку продавців.